श्रीलंका में साइक्लोन से कैंसिल हुई एअर इंडिया की फ्लाइट, एयरलाइन ने यात्रियों को रिफंड देने से किया इनकार

श्रीलंका में आए भीषण साइक्लोन दित्वा (Cyclone Ditwah) ने एक दिसंबर को कई उड़ानों को प्रभावित कर दिया. इसी तूफ़ान की वजह से दिल्ली से कोलंबो जाने वाली एक IndiGo फ्लाइट को भी रद्द करना पड़ा, जिससे एक यात्री की यात्रा पूरी नहीं हो पाई. वह श्रीलंका पहुंच ही नहीं सका. ऐसे में 9 दिसंबर की Air India की कोलंबो–दिल्ली वापसी फ्लाइट लेना भी असंभव हो गया. यह साफ़ तौर पर एक मजबूरी में हुई कैंसलेशन थी, जिसका कारण ना यात्री था और ना उसकी मर्ज़ी. 'यात्री बोले यह वॉलेंटेरी कैंसिलेशन नहीं है' यात्री ने Air India को लिखकर बताया कि यह voluntary cancellation नहीं है. उन्होंने DGCA के नियमों का हवाला देते हुए कहा कि जब यात्रा का एक हिस्सा प्राकृतिक आपदा या uncontrollable reasons से रद्द हो जाए, तो पूरी यात्रा “involuntary cancellation” मानी जाती है और ऐसे मामलों में एयरलाइन को फुल रिफंड या फ्री बदलाव देना चाहिए.